SaaS
B2B
Gestão de eCommerce
Simplificando tarefas diárias para mais de 5.000 gerentes de loja
Resultados do projeto
A satisfação do usuário aumentou de
3,5 para 4,1
Esforço do cliente melhorou de
4,6 para 5,8/7
Taxa de adoção aumentou em
523%
A Tray Corp é uma empresa brasileira líder em eCommerce, enfrentou desafios de usabilidade em sua página de Pedidos, que representa 55% das visitas semanais. Os usuários relataram problemas, levando a uma iniciativa de redesign.
Pesquisa
A primeira etapa que eu fiz foi coletar métricas para identificar as principais áreas de melhoria. Durante esse processo, também coletei mapas de calor e gravações de tela, que ajudaram a identificar vários pontos de dor dos usuários.
Pesquisa em profundidade
Entrevistas
Avaliações de satisfação
Pesquisas
Mapas de calor
Gravações de sessão
Análise de usabilidade
Problemas identificados
Insatisfação do usuário
Filtragem de pedidos que requer muito esforço
Alta taxa de abandono
Dificuldade na localização de recursos
Estrutura de página desalinhada
Problemas Estruturais
Exposição de dados financeiros, sobrecarga de informações, hierarquia pouco clara.
Para compreender melhor as questões, realizei várias entrevistas com gerentes de loja.
Isso me permitiu organizar os principais problemas e apresentá-los à equipe. Consequentemente, conseguimos definir quais métricas poderiam ser melhoradas por meio do redesign.
Objetivo
Aumentar a satisfação do usuário, reduzir o esforço e reduzir a alta taxa de abandono da página.
Estratégia
Então, comecei a esboçar propostas possíveis. Usando o Figma, criei vários protótipos rápidos e validei com os desenvolvedores quais propostas poderiam ser implementadas.
Além disso, realizei vários testes de usabilidade, tanto qualitativos quanto quantitativos. Esses testes foram extremamente ricos em conteúdo e levaram a diversos ajustes que, em última análise, refinaram a interface e a adaptaram às necessidades diárias dos usuários.
Objetivos
Reduzir a carga cognitiva, aumentar a produtividade, aprimorar a personalização, capacitar os usuários.
Proposta
Reorganizar a hierarquia, desenvolver um novo seletor de data, adicionar um botão de ação rápida e um recurso de "resumo" conciso.
Testes de usabilidade
Testes Qualitativos
5
Entrevistas individuais
10
Problemas identificados
Testes Quantitativos
78
Testes com Maze
+5
Problemas identificados
Ajustes finais
Após várias rodadas de refinamento da interface, consegui um resultado altamente satisfatório com bons indicadores de adesão dos usuários no dia a dia. Em seguida, finalizei a interface e entreguei aos desenvolvedores.
O processo de desenvolvimento levou vários meses. Participei ativamente, oferecendo suporte à equipe e respondendo a quaisquer perguntas que surgissem. No final de cada entrega, apliquei o processo de revisão de UI para garantir qualidade e fidelidade ao protótipo.
Resultados
Satisfação do usuário subiu de
3.5 para 4.1
Esforço do cliente melhorou de
4.6 para 5.8/7
Taxa de adoção subiu em